سياسة الاسترجاع والإلغاء المعتمدة

1. التزامنا تجاه حقوق العميل

في QUSOOR Technology LLC، نحرص على تقديم أعلى جودة ممكنة لجميع التراخيص والاشتراكات. ونظراً لأن المنتجات رقمية وتسلم فورياً، فإننا نطبق سياسة استرجاع واضحة وشفافة تضمن حقوقك بالكامل.

2. نطاق ضمان الاسترجاع (14 يوماً)

يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء في الحالات التالية:

• وجود عطل تقني أو عدم عمل مفتاح التنشيط / الحساب وفق المواصفات المذكورة، مع عدم تمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال 48 ساعة.
• استلام منتج أو باقة مختلفة عن الباقة المطلوبة في الفاتورة.
• حدوث عملية خصم مكررة لنفس الطلب عن طريق الخطأ.

3. الحالات المستثناة من الاسترجاع

لا يسري الاسترجاع في الحالات التالية:

• مفاتيح التفعيل التي تم تنشيطها واستخدامها بنجاح على جهاز العميل دون أي عيب فني.
• مخالفة العميل لشروط الاستخدام للبرنامج الأصلي مما أدى لتعطيل حسابه من قِبل الشركة المطورة.
• تقديم طلب الاسترجاع بعد انقضاء مدة الـ 14 يوماً من تاريخ الشراء.

4. خطوات طلب الاسترجاع ومدة التحويل

لطلب استرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى billing@qusoor-tech.com أو التواصل عبر واتساب الدعم +968 7173 2337 متضمناً:

• رقم الفاتورة أو البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• وصف للمشكلة التقنية وصورة توضيحية إن وجدت.

يتم فحص الطلب والرد خلال 24 ساعة، ويتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية أو المحفظة) خلال 5 إلى 10 أيام عمل وفقاً للإجراءات البنكية المعتمدة.